HAWKERS SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES

Trato de 10! Los chicos que estaban esta mañana muy atentos, en especial Edgar que es el que me ha atendido, hemos recibido una atención muy buena por su parte!! Muy contenta con mis gafas nuevas ☺️

La tienda nueva muy bonita y los dos empleados que me han atendido muy amables.

Me compre unas gafas hace un par de meses aquí y aunque la calidad de las monturas no es la mejor, por el precio le hice un pase por que la vida está como está, error que lamento por que he tenido que ir a que me las ajusten mínimo una vez por semana. El caso es que he vuelto hoy a ultima hora he ido para que me la vuelvan a ajustar y le he comentado a la que estaba atendiendo, una mujer de mediana edad, que quería que volvieran a ajustármelas pero si era posible que lo hiciera al máximo, ya que estaba cansado de ir y ya me habían negado la opción de ponerme otra montura. Pues al ajustármela las ha partido, dejándome a mi sin vista ya que tengo muchísima graduación, como 1.68 de hipermetropía o algo así y la mujer que me ha atendido ni corta ni perezosa me dice que la culpa es mía por que no elegí bien la montura y que tengo que pagar el coste integro de la reparación ya que ella no se hace responsable. Si este es el servicio que dan postventa a alguien que lleva desde que la tienda abrió sus puertas no se como trataran al resto de personas que pasen a mirar gafas de sol, decepcionado es poco.

La PEOR experiencia que he tenido jamás en un establecimiento. Lo que me pasó el 09 de enero en Hackers San Sebastián de los Reyes es, sencillamente, INADMISIBLE. Un trabajador (el único profesional de todo el local, por cierto) me aseguró claramente que NO tendría que pagar nada al recoger un pedido donde ellos mismos metieron la pata. Pero aun así, dos empleadas decidieron cobrarme igualmente, ignorando por completo la información que su propio compañero me había dado. Y lo más grave no es solo el cobro indebido, sino la actitud NEFASTA de estas dos personas: Una empleada rubia, tremendamente desagradable desde el primer minuto. Y otra empleada de etnia musulmana (creo o intento DE), igual de maleducada, con un trato hacia el cliente que roza lo vergonzoso. Para rematar, se negaron de primeras a darme la hoja de reclamaciones, violando un derecho básico del consumidor. Tuve que insistir varias veces para que hicieran algo tan simple como cumplir la ley. He presentado su correspondiente hoja de reclamación para que me devuelvan el importe que jamás deberían haberme cobrado, y por supuesto dejo aquí esta reseña para que otras personas sepan el tipo de trato que pueden encontrarse. Una vergüenza absoluta de atención al cliente. O cambian el personal… o cambiará la clientela.

Un trato muy agradable y cercano